Contestation d'une facture de téléphone ou d'internet
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Comment se déroule la démarche
Une facture télécom comportant des services non souscrits ou un hors forfait injustifié peut être contestée. La réclamation écrite est préalable au médiateur des communications électroniques.
Délai estimé : Réponse de l'opérateur sous quelques semaines.
- 1Réclamation au service client, en détaillant les montants contestés.
- 2L'opérateur rectifie et rembourse, ou conteste.
- 3Sans solution, saisine du médiateur des communications électroniques.
- 4Conservez vos factures et le détail des consommations.