Contestation de frais bancaires

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Comment se déroule la démarche

Certains frais (commissions d'intervention, frais d'incident) sont plafonnés et doivent être justifiés. Votre réclamation écrite est la première étape avant de saisir gratuitement le médiateur bancaire.

Délai estimé : Réponse de la banque sous quelques semaines ; médiateur ensuite.

1Envoi au service réclamations de votre banque.
2La banque dispose en principe de deux mois pour répondre.
3Sans réponse satisfaisante, saisine gratuite du médiateur bancaire.
4Conservez vos relevés et le détail des frais contestés.