Indemnisation pour refus d'embarquement
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Comment se déroule la démarche
Lorsqu'un passager se voit refuser l'embarquement contre son gré du fait d'une surréservation, le règlement européen 261/2004 prévoit une indemnité forfaitaire selon la distance, en plus du remboursement ou du réacheminement et de la prise en charge. La compagnie doit d'abord rechercher des volontaires. La réclamation s'adresse à la compagnie, justificatifs à l'appui.
Délai estimé : Réponse sous 2 mois
- 1Conserver la carte d'embarquement et la preuve du refus
- 2Adresser la réclamation chiffrée à la compagnie aérienne
- 3Saisir le médiateur compétent en l'absence de solution