Réclamation pour bagage perdu, retardé ou endommagé
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Comment se déroule la démarche
Le transporteur aérien est responsable des bagages enregistrés, dans la limite d'un plafond. Une réclamation rapide, justificatifs à l'appui, conditionne votre indemnisation.
Délai estimé : Réclamation sous 7 jours (avarie) ou 21 jours (retard) ; réponse souvent sous 1 à 2 mois.
- 1Établissez un constat d'irrégularité bagage au comptoir avant de quitter l'aéroport.
- 2Adressez votre réclamation dans le délai (7 jours pour une avarie, 21 jours pour un retard).
- 3Joignez carte d'embarquement, étiquette d'enregistrement, constat et factures.
- 4À défaut d'accord, saisissez le médiateur du tourisme et du voyage.