Réclamation pour un colis perdu ou non livré
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Comment se déroule la démarche
Tant que vous n'avez pas reçu le colis, le risque pèse sur le vendeur, et non sur vous. Vous pouvez exiger la livraison ou le remboursement intégral.
Délai estimé : Solution sous 14 jours, puis résolution de la vente à défaut.
- 1Signalez au vendeur l'absence de réception de la commande.
- 2Exigez la livraison ou le remboursement sous 14 jours.
- 3À défaut, résolvez la vente et réclamez le remboursement intégral.
- 4C'est au vendeur de se retourner contre son transporteur.