Réclamation pour retard de train
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Comment se déroule la démarche
En cas de retard important ou de suppression, le transporteur ferroviaire propose une indemnisation dont les conditions dépendent du type de trajet et de la durée du retard. La réclamation s'adresse d'abord au service client, billet et justificatifs à l'appui. En l'absence de solution, le médiateur compétent peut être saisi.
Délai estimé : Réponse sous 1 à 2 mois
- 1Conserver le billet et la preuve du retard ou de la suppression
- 2Adresser la réclamation au service client du transporteur
- 3Saisir le médiateur en cas de réponse insatisfaisante