Réclamation auprès d'un transporteur
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Comment se déroule la démarche
Vous réclamez une indemnisation ou un remboursement au transporteur (train, avion, car). Le service client est saisi en premier, le médiateur seulement après.
Délai estimé : Réponse du transporteur en général sous 1 à 2 mois ; médiation possible ensuite.
- 1Envoi de la réclamation au service client du transporteur.
- 2Réponse attendue dans le délai prévu par ses conditions.
- 3À défaut de réponse satisfaisante sous 2 mois, saisine du médiateur compétent.
- 4Conservez billets, justificatifs et preuves du préjudice.