Contrats
Facture télécom gonflée : contester les services non souscrits
Il arrive qu'une facture télécom comporte des services non souscrits, des options activées sans accord ou des dépassements injustifiés. Vous avez le droit de contester ces montants. La première étape habituelle est une réclamation écrite adressée au service client.
Identifier les sommes contestées
Reprenez le détail de la facture et isolez les lignes correspondant à des services que vous n'avez pas commandés.
Conservez vos preuves : contrat initial, conditions du forfait et échanges éventuels.
Adresser une réclamation
Écrivez au service client en demandant le remboursement ou l'annulation des montants indus et la désactivation des options non souscrites.
En cas de désaccord persistant
Vous pouvez saisir gratuitement le médiateur des communications électroniques après un premier refus ou une absence de réponse.
Générez votre lettre de contestation de facture télécom avec OttyDoc pour faire valoir vos droits sans attendre.
Sources officielles
- Légifrance : code de la consommation, art. L224-39 (préavis de résiliation télécom, 10 jours maximum)
- Légifrance : code de la consommation, art. L612-1 (médiation de la consommation)
Liens vers les textes et fiches officiels de l'administration française. Cet article est fourni à titre informatif et ne constitue pas un conseil juridique personnalisé.
Un modèle de cette lettre, à remplir vous-même, existe dans le catalogue : voir le modèle.