Contrats
Facture d'énergie anormale : comment la contester efficacement
Une facture d'énergie peut être contestée quand elle est basée sur une estimation incorrecte, contient une erreur de tarif, ou intègre des consommations que vous n'estimez pas avoir réalisées. La démarche auprès du fournisseur est obligatoire avant de saisir le médiateur national de l'énergie.
Vérifications à effectuer avant de contester
Relevez vous-même votre compteur et comparez avec les index facturés. Si le fournisseur facture une estimation, exigez un relevé réel. Vérifiez que le tarif appliqué correspond à votre offre souscrite. Comparez votre consommation avec les factures des années précédentes pour détecter une anomalie.
Le médiateur national de l'énergie
Si la contestation auprès du fournisseur n'aboutit pas dans les 2 mois, saisissez le médiateur national de l'énergie (energie-mediateur.fr). La saisine est gratuite, indépendante, et aboutit dans 90 jours. Le médiateur rend une recommandation non contraignante, mais les fournisseurs la respectent généralement.
Commencez par contester formellement auprès du fournisseur. OttyDoc génère votre lettre de contestation qui ouvre la voie au médiateur.
Sources officielles
- Service-Public : médiateur national de l'énergie (litige avec fournisseur gaz ou électricité)
- Légifrance : code de la consommation, art. L612-1 (médiation de la consommation)
Liens vers les textes et fiches officiels de l'administration française. Cet article est fourni à titre informatif et ne constitue pas un conseil juridique personnalisé.
Un modèle de cette lettre, à remplir vous-même, existe dans le catalogue : voir le modèle.