Contrats
Colis reçu endommagé : remplacement ou remboursement
Lorsqu'un colis arrive endommagé, c'est le vendeur professionnel qui répond de la bonne livraison du produit. Vous pouvez exiger son remplacement ou son remboursement. Une réclamation rapide et documentée facilite la résolution.
Documenter les dégâts
Prenez des photos de l'emballage et du produit dès la réception et conservez tous les éléments.
Émettez des réserves auprès du transporteur si vous constatez le dommage à la livraison.
Réclamer au vendeur
Le vendeur est responsable des dommages survenus pendant le transport et doit assurer le remplacement ou le remboursement du produit.
Si le vendeur ne réagit pas
Vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation après une première réclamation restée sans solution.
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Sources officielles
- Légifrance : code de la consommation, art. L216-1 (date ou délai de livraison ; à défaut, livraison sous 30 jours)
- Légifrance : code de la consommation, art. L612-1 (médiation de la consommation)
Liens vers les textes et fiches officiels de l'administration française. Cet article est fourni à titre informatif et ne constitue pas un conseil juridique personnalisé.
Un modèle de cette lettre, à remplir vous-même, existe dans le catalogue : voir le modèle.