Contrats
Produit en panne : faire jouer la garantie au SAV
Un produit qui tombe en panne peut être pris en charge au titre de la garantie légale de conformité, sans frais pour vous. Le vendeur doit assurer la réparation ou le remplacement. Une demande écrite au SAV formalise votre recours.
La garantie légale de conformité
La garantie légale de conformité s'applique pendant deux ans à compter de la délivrance d'un bien neuf.
Elle vous permet d'obtenir gratuitement la réparation ou le remplacement du produit défectueux.
Saisir le SAV
Adressez une demande écrite au vendeur en décrivant la panne et en réclamant la mise en oeuvre de la garantie.
En cas de refus
Si le SAV refuse à tort, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation.
Générez votre demande de prise en charge au SAV avec OttyDoc et faites valoir votre garantie sans frais.
Sources officielles
- Service-Public : garantie légale de conformité d'un produit
- Légifrance : code de la consommation, art. L612-1 (médiation de la consommation)
Liens vers les textes et fiches officiels de l'administration française. Cet article est fourni à titre informatif et ne constitue pas un conseil juridique personnalisé.
Un modèle de cette lettre, à remplir vous-même, existe dans le catalogue : voir le modèle.