Réclamation au service après-vente
Faites jouer la garantie sur un produit défectueux.
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21 modèles de cette situation, à votre nom et réutilisables à vie, pour 16,50 €.
Voir le Pack Consommation · 16,50 €Un produit qui tombe en panne peut être pris en charge au titre de la garantie légale de conformité, sans frais pour vous. Le vendeur doit assurer la réparation ou le remplacement. Une demande écrite au SAV formalise votre recours.
La garantie légale de conformité
La garantie légale de conformité s'applique pendant deux ans à compter de la délivrance d'un bien neuf.
Elle vous permet d'obtenir gratuitement la réparation ou le remplacement du produit défectueux.
Dans quels cas utiliser cette lettre ?
- Un produit acheté est défectueux, non conforme ou tombe en panne prématurément et le vendeur traîne ou refuse.
- Vous voulez faire jouer la garantie légale de conformité, due par le vendeur et gratuite.
Les points de vigilance
- La garantie légale de conformité s'exerce dans les 2 ans suivant la livraison (biens neufs) et le défaut est présumé antérieur pendant 24 mois : c'est au vendeur de prouver le contraire.
- Adressez-vous au vendeur, pas au fabricant : la garantie légale pèse sur le vendeur, même si une garantie commerciale existe par ailleurs.
- Vous choisissez d'abord entre réparation et remplacement ; le remboursement intervient si ces solutions échouent ou sont impossibles.
Ce que cette lettre ne fait pas
- La garantie ne couvre pas les dommages dus à un mauvais usage ou à l'usure normale.
- Ce courrier est un préalable amiable : en cas de blocage, le médiateur de la consommation puis le juge prennent le relais.
Conseils pratiques
- Joignez la preuve d'achat et décrivez précisément le défaut, photos à l'appui.
- Visez expressément la garantie légale de conformité et indiquez la solution demandée.
- Envoyez en recommandé avec accusé de réception et conservez la preuve.
Questions fréquentes
Ce modèle est-il à jour et juridiquement fiable ?+
Oui. Le modèle « Réclamation au service après-vente » est fondé sur la législation française en vigueur, et s'appuie sur 2 sources officielles (Légifrance, Service-Public) citées et vérifiables directement sur cette page.
En combien de temps puis-je obtenir mon document ?+
Quelques minutes : vous remplissez un court formulaire, vous relisez l'aperçu complet gratuitement, puis vous téléchargez le PDF immédiatement.
Dois-je créer un compte ou souscrire un abonnement ?+
Non. Aucun compte ni inscription, aucun abonnement : vous payez une seule fois et vous repartez aussitôt avec votre PDF. Une facture vous est fournie.
Puis-je signer ce document électroniquement ?+
Oui. Au moment de générer le document, vous choisissez de laisser un espace pour une signature manuscrite, ou d'apposer la mention « signé électroniquement ».
Quel est le délai de la démarche ?+
Réponse attendue sous quelques semaines.
Sources officielles
- Service-Public : garantie légale de conformité d'un produit
- Légifrance : code de la consommation, art. L612-1 (médiation de la consommation)
Liens vers les textes et fiches officiels de l'administration française.
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