Remboursement d'un spectacle annulé

Quand utiliser la lettre « Remboursement d'un spectacle annulé » ?

J'avais acquis auprès de vos services des billets pour un évènement dont je rappelle ci-après la date, le lieu et la référence de commande. Cet évènement a été annulé et ne fait l'objet d'aucun report, ou d'un report à une date à laquelle je ne puis me rendre et que je n'accepte pas. La prestation pour laquelle j'ai payé n'étant pas fournie, l'inexécution du contrat me donne droit au remboursement intégral des sommes versées, et non à un simple avoir que je suis libre de refuser.

La lettre « Remboursement d'un spectacle annulé » vous permet de formaliser cette démarche par écrit, avec les bonnes mentions et un ton adapté à votre interlocuteur. Réclamez le remboursement de vos billets après l'annulation.

Comment se déroule la démarche

Lorsqu'un évènement payant est annulé, la prestation n'étant pas fournie, le professionnel doit rembourser le consommateur des sommes versées. Le remboursement doit en principe intervenir dans un délai de quatorze jours suivant l'annulation du contrat. La demande s'adresse à l'organisateur ou au point de vente, billets et preuve d'achat à l'appui. En l'absence de solution, le médiateur de la consommation compétent peut être saisi.

Délai à prévoir : Remboursement sous 14 jours après l'annulation.

1. Conserver les billets et la preuve de l'annulation

2. Adresser la demande de remboursement à l'organisateur

3. Saisir le médiateur de la consommation en cas de refus

Ce que votre courrier doit demander

Je vous prie de procéder au remboursement intégral du prix des billets, frais de réservation inclus, dans les meilleurs délais ; la présente vaut au besoin mise en demeure de me rembourser et, à défaut, résolution du contrat. Je vous remercie de m'indiquer la date et le mode de remboursement retenus. À défaut de règlement satisfaisant sous deux mois, je saisirai gratuitement le médiateur de la consommation compétent, conformément à l'article L612-1 du code de la consommation, puis la juridiction appropriée. Je vous remercie par avance de votre diligence.

Restez factuel, datez votre courrier et conservez une copie ainsi qu'une preuve d'envoi, en privilégiant la lettre recommandée avec avis de réception lorsque l'enjeu le justifie.

Sur quels textes vous appuyer

Cette démarche s'appuie notamment sur : Code de la consommation, art. L216-1 et suivants (inexécution du contrat) ; Code de la consommation, art. L612-1 (médiation de la consommation).

Les sources officielles vérifiées sont listées plus bas sur cette page : elles renvoient à service-public.gouv.fr et à Légifrance.