Réclamation auprès de sa banque
Contestez formellement un litige avec votre banque avant de saisir le médiateur.
4,6/5 · plus de 300 avis Satisfait ou remboursé sous 14 jours Sans compte, sans abonnement
Voyez le document avant de le remplir
Le vrai gabarit, avec les zones à compléter. Aperçu en plein écran, non téléchargeable et non copiable.
Chaque banque est obligée de proposer un médiateur bancaire à ses clients en cas de litige. Mais avant de le saisir, vous devez avoir tenté de résoudre le litige par une réclamation écrite auprès du service client.
Étapes obligatoires avant la médiation
1. Réclamation écrite au service client (délai de réponse : 10 jours ouvrables pour accuser réception, 2 mois pour traiter). 2. Si réponse insatisfaisante ou absence de réponse dans les délais, saisine du médiateur bancaire. Les coordonnées du médiateur figurent sur vos relevés de compte ou sur le site de la banque.
Dans quels cas utiliser cette lettre ?
- Vous avez un litige avec votre banque (frais contestés, opération non autorisée, refus, clôture) et vous voulez une réponse formelle.
- Vous préparez une saisine du médiateur bancaire, qui exige une réclamation écrite préalable restée sans solution.
Les points de vigilance
- Adressez d'abord votre conseiller, puis le service réclamations : le médiateur n'intervient qu'après cette étape.
- La banque doit accuser réception sous 10 jours ouvrables et répondre, en principe, sous 15 jours ouvrables à 2 mois selon le litige.
- Vous disposez d'un an à compter de la réclamation écrite pour saisir le médiateur.
Ce que cette lettre ne fait pas
- Cette réclamation n'interrompt pas, à elle seule, les prélèvements ou agios en cours : demandez expressément leur suspension.
- Le médiateur rend un avis ; il ne condamne pas la banque et ne vous prive pas du recours au tribunal.
Conseils pratiques
- Indiquez vos références client et de compte, et joignez les relevés ou justificatifs des opérations contestées.
- Chiffrez précisément la somme réclamée et la correction attendue.
- Envoyez en recommandé avec accusé de réception et conservez la preuve : elle fait courir le délai de réponse.
Questions fréquentes
Ce modèle est-il à jour et juridiquement fiable ?+
Oui. Le modèle « Réclamation auprès de sa banque » est fondé sur la législation française en vigueur, et s'appuie sur 2 sources officielles (Légifrance, Service-Public) citées et vérifiables directement sur cette page.
En combien de temps puis-je obtenir mon document ?+
Quelques minutes : vous remplissez un court formulaire, vous relisez l'aperçu complet gratuitement, puis vous téléchargez le PDF immédiatement.
Dois-je créer un compte ou souscrire un abonnement ?+
Non. Aucun compte ni inscription, aucun abonnement : vous payez une seule fois et vous repartez aussitôt avec votre PDF. Une facture vous est fournie.
Puis-je signer ce document électroniquement ?+
Oui. Au moment de générer le document, vous choisissez de laisser un espace pour une signature manuscrite, ou d'apposer la mention « signé électroniquement ».
Quel est le délai de la démarche ?+
Réponse de la banque attendue sous 15 à 60 jours, puis médiation bancaire.
Sources officielles
- Service-Public : médiateur bancaire (litige avec sa banque)
- Légifrance : code monétaire et financier, art. L316-1 (obligation de proposer un médiateur)
Liens vers les textes et fiches officiels de l'administration française.
Vous pourriez aussi avoir besoin de
Résiliation d'abonnement ou de contrat
Mettez fin à votre assurance, mutuelle, box ou salle de sport sans vous faire piéger.
Voir cette lettre ›Lettre de réclamation
Service défaillant, erreur de facturation, retard de livraison : réclamez par écrit, propre et carré.
Voir cette lettre ›Rétractation d'un achat à distance
Annulez un achat en ligne ou hors établissement dans le délai légal de 14 jours.
Voir cette lettre ›Mise en œuvre de la garantie légale de conformité
Faites réparer ou remplacer gratuitement un produit défectueux, dans le cadre de la garantie légale.
Voir cette lettre ›